Оьман покупателя возврат товара

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Как должен по закону происходить возврат товара и чем приходится сталкиваться на самом деле? При покупке товара в магазине нам обещают, что его можно будет вернуть в течение 14 дней. Ну, и конечно, отремонтировать бесплатно по гарантии. Но на практике оказывается совсем по-другому. Не у всех продавцов, но все-таки, неприятные моменты встречаются:. В какой срок можно вернуть товар?

Прошу помощи у лиги юристов, а так же хочу предостеречь пикабушников от покупок в магазине pleer.

Многие покупатели хотя бы раз попадали в такую ситуацию, когда продавец неправильно их информировал о свойствах и характеристиках продаваемого товара. Следствием этого обычно является разочарование в покупке, несмотря на то, что она надлежащего качества. Каждый потребитель должен знать, какие способы борьбы предусмотрены российским законодательством с недобросовестными продавцами. И также важно знать, как вернуть товар обратно в магазин, если он не соответствует указанным характеристикам.

Закон РФ о защите прав потребителей в комментариях

Прошу помощи у лиги юристов, а так же хочу предостеречь пикабушников от покупок в магазине pleer. Наушники не подошли по функционалу, так как они больше для телевизора, а мне нужны были блютуз для телефона. Товар решили вернуть, поэтому упаковку не вскрывали. Позвонили в магазин, нас уверили, что можете вернуть когда Вам удобно. Приехали на следующий день, а в выходные дни они не принимают товар, хотя активно продают.

По телефону уверяют, что можно сдать в любое время, по факту нет. Нигде в договоре такой информации не указано. Привезли сдавать 5-го марта в будние полагая что у нас 14 дней , нереальные очереди на возврат, все ругаются, сотрудники хамят, угрожают, товары не принимают, как в е попал. Товар не приняли ссылаясь на дистанционную продажу и то, что срок 7 дней истек. В договоре купли-продажи продавец переносит всю ответственность на покупателя и пишет что вся информация передана.

По факту никакой информации магазин не передавал. На руках у меня 4 варианта договора с pleer. Так же продавец сменил несколько юридических лиц, думаю тут пояснять не стоит почему. Скан нашего договора, является типовым. Обратите внимание, что в договоре не указано лицо-подписант со стороны продавца, а так же документ, на основании которого, он выступает со стороны юридического лица.

Была тут же написана претензия продавцу. Опять же "Руководству", то есть магазин тщательно скрывает директора. Спустя 7 дней мы получили ответ, где написано ,что все вам передали, вы подписали, ничего не знаем.

А то что мы гарантируем возврат, так это вас не касается, у вас товар технически сложный даже не распакованный , так что лучше смиритесь и пришлите еще денег, мы помогаем детям. Ответ прилагаю. Согласно Закону о защите прав потребителей ст. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Продавец никакой информации не передает, чтобы люди бегали туда-сюда и все сроки вышли, однако, в договоре пишет, что якобы все передал, хотя никакой описи, передаваемой документации нет и не было. Соответственно продавец искусственно вводит в заблуждение и ограничивает сроки возврата и об этом не информирует. Прошу помощи у лиги юристов, как правильно себя вести в данной ситуации, куда дальше обращаться и есть ли смысл.

Писать ли досудебную претензию, или сразу в суд, в роскомнадзор? Если в суд, то как считать неустойку и т. В сети полно всяких сомнительных юридических контор, доверия у меня к ним нет. Верю только в силу Пикабу! Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврату и обмену не подлежат: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Вроде как наушники к ТСТ не относятся. На сроки возврата, которые они сами устанавливают, можно забить, так как они противоречат закону. Напишите жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру. По поводу вашего замечания, что возврат работает только по будням в рабочее время - с точки зрения закона всё нормально. Радиоэлектронная аппаратура - совокупность технических средств, используемых для передачи, приема и или преобразования информации с помощью электромагнитной энергии.

Ссылки, которые я вам привел, находятся за 5 минут поиска. Допустим, вы не знаете что конкретно искать. Поиск увеличивается до часа. И всё. По сути пост можно было не создавать. Но раз вы создали, то хотя бы нужно было поговорить с людьми, которые откликнулись на ваш пост. Поэтому пост и выглядит как вброс. По закону они все обязательства перед вами выполнили.

Ссорится с представителями в торговом зале не нужно, вы тоже должны понимать, что они люди. И какое отношение будет у вас - такое и к вам ожидайте. Договариваться там не с кем. Система построена так чтобы не менять, не возвращать. Перед тем как сделать пост, были изучены различные варианты, много обсуждалось на форумах, но как правило все примеры касаются серых товаров, гарантийного обслуживания, то есть кучи нарушений, не касающихся конкретно моего случая.

Ссылки ваши о покупки в магазине, здесь дистанционная продажа. Расписано в посте все достаточно понятно. И вопросы заданы по сути. А суть такова: есть ли смысл идти в суд с тем что есть. По факту мы не уложились в 7 дней, но и информации об этом мы не получили поэтому согласно Здесь можно привлечь свидетелей самого себя или жену, в зависимости от того кто покупал.

Можно сослаться, что вам показали графу в 16 дней. Но, даже при большом желании вернуть наушники шансов столько же, сколько и у пересмотра итогов приватизации.

Честно говоря меня дико раздражает факт безнаказанного поведения плеер. Не столь деньги важны, сколько сам факт откровенного плевка в клиентов, которые к ним лет ходили и всем рекомендовали. Много с кем приходилось в жизни договариваться и даже самые сложные люди могли пойти на встречу, тут просто бесполезно. Установки такие. Есть информация что данная контора под крылом у губернатора Владимировской области, поэтому и плевать они хотели на законы, клиентов и дрязги на форумах и отзовиках.

Думаю даже если суд выиграть, то плеер снова к тому времени сменит юр лицо и спрашивать будет не у кого. Много об этом тоже написано "в интернетах". Сталкивался с этим Плеером. Там немножко дешевле среднего. Если повезёт, можете даже сэкономить на покупке.

А так-то на редкость хамская контора, обещанного-заявленного не выполняют, могут и просто внаглую попытаться подсунуть не тот товар, который у них заказывали. Их там, похоже, специально натаскивают на кидалово и развод. Это ж плеер. Вот именно конкретная модель, зашёл на сайт — убедился, что у них дешевле — купил.

Продавцов с их предложениями слать на хрен, так как могут пытаться всучить более хреновый товар по более высокой цене. Всегда так и поступал. Более 10 лет, всем советовал покупать там, если хочешь сэкономить, вот и жена решила там купить то, в чем мало понимает, подарок же, сюрприз. Вот и столкнулись с обратной стороной. Кстати те, кто оплатил возможность возврата, так же по факту ее не имеют.

Заплатил за возврат, пришел а тебе в лоб: "Вы испортили, пыль, грязь, не возьмем назад" Бывшие сотрудники плеер. Законом не предусмотрен возврат товара надлежащего качества, предусмотрен лишь обмен на другой товар в течение 14 дней если брали в магазине и 7 дней если покупали дистанционно, а если подходящего товара нет, то продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.

Наушники не являются технически сложным товаром. Наушники не являются сложнотехническим товаром, возврат в течении 14 дней, причина - не подошли по цвету, зачем весь этот сырбор. Ну, это не помойка, это скорее базар: если ты чётко знаешь, чего хочешь, держишь ухо востро и готов к тому, что тебя будут пытаться развести, то можно нормально сэкономить, но в противном случае тебе либо впарят лажу могут всучить более хреновый товар по более высокой цене, если ты всё же стоишь на конкретной модели, могут вынести не тот товар, а более дешёвый, могут впаривать какие-нибудь голимые аксессуары к товару втридорога , либо навешают допуслуг, в общем, найдут способ наебать.

Заказываем конкретный товар, убедившись, что на сайте он дешевле, чем в других магазах, при этом не смотрим на первую меньшую цену, а именно заходим на страницу товара и смотрим реальную цену, они отличаются, в магазине на выдаче проверяем содержимое коробки и комплектность, продаванов с их "выгодными" предложениями, аксессуарами и допуслугами шлём нахер. Помогите поднять пост, уверен что представители магазина будут топить в минусах.

Найдены возможные дубликаты. Отредактировала higgsboson 1 год назад. Все комментарии Автора. В итоге, сдать просто так их не удастся. Но судя по активности ТСа в комментариях - это какой то вброс. Вброс конечно. Все ради лайков, вокруг чекисты и 5-я колона.

А документы подделка чистой воды. У плеера все товары тст. Чего тут обсуждать? Я не говорю, что плеер белый и пушистый. Мне не совсем понятна ваша реакция. Вы бросаете клич, просите вывести в топ, при этом занимаете пассивную позицию, не участвуя в обсуждении. Ну или, как альтернативный вариант, продать с рук и купить то, что вам хочется.

Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товара

При предъявлении требований - Пишем и вручаем претензию - Описываем недостаток - На что обратить внимание при выдаче отремонтированного товара - На что обратить внимание при выдаче замены - Сроки предъявления требований продавцу Товары надлежащего качества без недостатков - Миф о дневном сроке - Как грамотно требовать обмена или возврата денег за товар надлежащего качества - О товарном виде - Возврат денег за товар на основании непредоставления несвоевременного предоставления информации о товаре - Возврат товаров купленных по интернету дистанционный способ продажи - 14 дней на проверку товара Товары НЕнадлежащего качества неисправные - Куда на самом деле передается товар под видом диагностики, проверки качества, экспертизы и пр. Этическая неотения. Разное - Срок диагностики 21 день - Как сохранять спокойствие, если вас посылают? Posted at am Link Leave a comment Share Flag.

Сдать товар невозможно: как выглядит самый циничный обман покупателей

Добрый день! Купила на сайте зимние ботинки Columbia из натуральной кожи, пришли по почте китайские нубуковые ботинки с искусственным мехом. Какой-то обман! Опять зашла на их сайт, а там даже нет возможности позвонить им и оформить возврат. Так на сайте у них указано. Просьба помочь вернуть деньги. Добрый день, Ирина.

Защита прав потребителей при возврате товаров

Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Получается, сумка напрокат. Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Для этого магазин проверяет:. Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа. Экспертиза помогает выяснить, кто прав. Экспертизу можно проводить, чтобы понять, использовал клиент покупку или нет. Зато экспертиза умеет находить следы. Это можно сделать так:. При возвратах магазин должен понять, использовал покупатель товар или нет.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Возврат покупки: как отказать покупателю

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля г. N далее - Закон о защите прав потребителей. Указанный Закон регулирует отношения между продавцом изготовителем и потребителем. Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин , имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных , семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Как должен по закону происходить возврат товара и чем приходится сталкиваться на самом деле?

Большинство потребителей, приобретая товар, уделяют огромное качество его характеристикам. И это не удивительно — если человек отдает деньги за товар, то он хочет, чтобы тот соответствовал всем его характеристикам. Поэтому очень важно осведомиться у продавца обо всех параметрах покупки. Но что делать, если продавец соврал?

Ответственность за введение в заблуждение покупателя

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка. В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя? Однако с меня каждый месяц снимают рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты!

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных